هتل میدان فردوسی تهران، واحد اطلاعات هتل میدان فردوسی تهران اجازه هیچ گونه دخل و تصرف را در امور اتاق ها نداشته و آن ها تنها موظف به انجام وظایف زیر می باشند:

در صورتی که هر سوالی در رابطه با خدمات هتل آورین مانند رزرو اتاق یا برگزاری مجالس دارید با ما در مجموعه هتل آورین تماس بگیرید.

1. در سال‌های گذشته که کلید درب اتاق هتل ها هنوز هوشمند و کارتی نشده بودند، همواره از ابزاری فلزی به نام کلید برای ورود به اتاق استفاده می شد. عمده وظیفه پرسنل اطلاعات، تحویل و دریافت کلید به میهمانان بود. اما امروزه با توجه به این که در برخی از هتل های معمولی کارتی نبودن قفل در اتاق ها نوعی عیب و ایراد تلقی می شود، و همچنان از کلید معمولی استفاده می شود، با این حال این وظیفه دیگر به عنوان وظیفه عمده پرسنل اطلاعات محسوب نمی شود.
2. در چارت جدید هتل‌ها، پرسنل اطلاعات موظف اند در صورت نیاز، اطلاعاتی واضح و کوتاه به میهمانان جهت واحدهای مختلف هتل و حتی اماکن بیرون از هتل ارائه نمایند. اطلاعاتی نظیر: تعداد رستوران های هتل، ساعات کار آن ها، انواع غذاها و همچنین اطلاعاتی در خصوص جاذبه های توریستی، تفریحی، زیارتی و محلی و به‌طورکلی دیدنی های جذاب برای توریست، آدرس موزه ها و اماکن معروف، ساعات حرکت و مقاصد قطار ها و غیره.
3. از دیگر مسئولیت اصلی پرسنل اطلاعات، پاسخ گویی به تلفن های واصله به منطقه فرانت آفیس می باشد. همچنین وی موظف به دریافت پیام های غیر مستقیم برای میهمانان مقیم می باشد. از نظر اصول هتل داری، همواره محل فرانت آفیس نسبت به در ورودی اصلی باید به ترتیبی باشد که میهمانان در لحظه ورود ابتدا با واحد اطلاعات سپس پذیرشگر و در انتها، با کانسیرج (اطلاعات و راهنمای تور) روبرو شوند.

در هتل میدان فردوسی تهران سه دلیل وجود دارد برای این که بخش اطلاعات در ابتدای فرانت آفیس قرار بگیرد:

 الف) هر کسی وارد هتل میشود الزاماً اتاق نمی خواهد. مثلا برخی از مراجعه کنندگان به هتل خواستار دریافت اطلاعاتی راجع به واحدهای غذا و نوشیدنی، تدارکات، سونا و استخر، زمین های بازی می باشند بدین ترتیب این گونه مراجعین هیچ ارتباطی و نیازی برای مراجعه به واحد فرانت آفیس و سرویس ویژه ندارند.

مقالات پیشنهادی: هتل های غرب تهران ، بهترین هتل های تهران با قیمت ،  بهترین هتل های تهران برای عروسی

ب) میهمانان هنگام خروج از هتل‌هایی که هنوز کلید اتاق هایشان به صورت فلزی و سخت افزاری است، همواره کلید خود را در انتهایی ترین منطقه در لحظه خروج به پرسنل اطلاعات تحویل و به هنگام ورود نیز از ان جا دریافت میکنند.

ج) نقش و اهمیت واحد اطلاعات هنگام ورود میهمانان گذری بسیار ارزشمند است چون میهمانان رهگذری که دارای رزرو قبلی نیستند، همواره برای کسب اطلاع از شرایط و انواع اتاق و نرخ آن ها در اولین نقطه ورود و برخورد با واحد اطلاعات مواجه و کسب اطلاع می نمایند.

باید توجه داشت که پرسنل اطلاعات موظف اند مجموعه ای از اطلاعات عمومی هتل و منطقه را به میهمانان ارائه دهند و درصورت درخواست و اصرار میهمان در خصوص سوال یا سوالات تخصصی مانند انواع تسهیلات و چگونگی کیفیت آن ها و سوالاتی از این قبیل، پرسنل اطلاعات موظف اند با نهایت احترام و ادب از میهمانان عذرخواهی کرده و با تماس تلفنی به واحد مذکور از ارشد ترین فرد واحد درخواست نماید تا جهت پاسخ گویی دقیق تر به میهمان به فرانت آفیس مراجعه نمایند.

آیا قصد رزرو هتل برای تعطیلات بعدی یا سفر کاری خود را دارید؟ اگر بله، درک مفهوم مهمان هتل بسیار مهم است.

در این مقاله، توضیح خواهیم داد که مهمان در هتل چیست و چرا درک این مفهوم قبل از رزرو اقامتتان مهم است.

اگر وقتتان کم است، در اینجا یک پاسخ سریع به سوال شما وجود دارد: مهمان هتل فردی است که برای مدت کوتاهی در هتل اقامت می کند و هزینه خدمات ارائه شده توسط هتل را پرداخت می کند.

مهمان در هتل چیست؟ مهمان هتل به فردی گفته می شود که برای مدتی موقت از خدمات و امکانات هتل استفاده می کند و معمولا هزینه اقامت را پرداخت می کند. میهمان هتل می تواند هر شخصی باشد که در اتاق هتل اقامت می کند، چه به دلیل تفریح، چه برای تجارت یا دلایل دیگر.

انواع مهمانان هتل : انواع مختلفی از مهمانان هتل وجود دارد، از جمله:

مهمانان اوقات فراغت: افرادی هستند که برای تعطیلات یا اهداف تفریحی در هتل اقامت می کنند. آنها اغلب هتل ها را بر اساس موقعیت مکانی، امکانات رفاهی و قیمت انتخاب می کنند.

مهمانان تجاری: افرادی هستند که برای اهداف کاری در هتل اقامت می کنند. آنها اغلب هتل ها را بر اساس نزدیکی به محل کار، امکانات جلسه و خدمات تجاری خود انتخاب می کنند.

مهمانان گروهی: افرادی هستند که در یک هتل به عنوان بخشی از یک گروه اقامت می کنند، مانند یک گروه تور یا یک جشن عروسی.

مهمانان گذرا: افرادی هستند که برای مدت کوتاهی، معمولاً کمتر از یک هفته، در هتل اقامت می‌کنند.

مهمانان طولانی مدت: افرادی هستند که مدت زمان طولانی تری، معمولاً بیش از یک هفته، در هتل می مانند.

چرا درک مفهوم مهمان هتل مهم است؟ درک مفهوم مهمان هتل به چند دلیل مهم است. اولاً، به مدیریت هتل اجازه می دهد تا با برآوردن نیازها و ترجیحات خاص، خدمات بهتری را به مهمانان خود ارائه دهد. برای مثال، اگر هتلی بداند که یک مهمان یک مسافر تجاری است، ممکن است خدماتی مانند امکانات جلسه یا Wi-Fi رایگان را برای اطمینان از برآورده شدن نیازهای کاری مهمان ارائه دهد.

ثانیاً، درک مفهوم مهمان هتل می‌تواند به هتل‌ها کمک کند تا استراتژی‌های بازاریابی را توسعه دهند که مشتری ایده‌آل خود را هدف قرار دهد. به عنوان مثال، اگر هتلی در نزدیکی یک جاذبه توریستی محبوب واقع شده باشد، ممکن است مسافران تفریحی را با تأکید بر نزدیکی آنها به جاذبه و ارائه بسته های تعطیلات شامل بلیط یا تخفیف هدف قرار دهند.

در نهایت، درک مفهوم مهمان هتل می تواند به هتل ها کمک کند تا محیطی امن و راحت را برای مهمانان خود فراهم کنند. با درک نیازها و ترجیحات مهمانان خود، هتل ها می توانند اطمینان حاصل کنند که امکانات و خدمات آنها برای رفع این نیازها طراحی شده است. این می تواند شامل همه چیز باشد، از انواع امکانات رفاهی ارائه شده در اتاق های مهمان گرفته تا اقدامات امنیتی انجام شده برای اطمینان از ایمنی مهمان.

مقالات پیشنهادی: کافی شاپ در میدان انقلاب ، کافه قلیون دار در انقلاب ، کافه های میدان انقلاب برای تولد ، بهترین کافه های تهران

تعریف مهمان هتل : در اصل، مهمان هتل هر فردی است که برای خدمات اقامتی ارائه شده توسط یک هتل هزینه پرداخت می کند. این تعریف شامل طیف وسیعی از افراد، از جمله گردشگران، مسافران تجاری، و افراد محلی است که به دنبال اقامت هستند. در ازای پرداخت، به مهمانان هتل اجازه داده می شود تا به طیف وسیعی از خدمات و امکانات رفاهی که اقامت آنها را تا حد امکان راحت و لذت بخش می کند، دسترسی داشته باشند.

هتل ها طیف وسیعی از خدمات را به مهمانان خود ارائه می دهند، از جمله خدمات اتاق، نظافت منزل، خدمات خشکشویی و خدمات دربان. علاوه بر این، میهمانان ممکن است به امکاناتی مانند استخر، مراکز تناسب اندام، و رستوران های موجود در محل دسترسی داشته باشند. این خدمات و امکانات به گونه‌ای طراحی شده‌اند که اقامت مهمان را تا حد امکان بدون دردسر می‌سازند و به آن‌ها اجازه می‌دهند بر لذت بردن از اقامت خود تمرکز کنند.

مدت اقامت یک مهمان بسته به شرایط فردی آنها می تواند بسیار متفاوت باشد. برخی از مهمانان ممکن است تنها برای یک شب اقامت داشته باشند، در حالی که برخی دیگر ممکن است چندین هفته یا حتی ماه ها در یک زمان بمانند. مسافران تجاری ممکن است فقط چند روز اقامت داشته باشند، در حالی که گردشگران ممکن است یک هفته یا بیشتر بمانند. در نهایت، مدت اقامت یک مهمان به نیازها و ترجیحات فردی آنها بستگی دارد.

انواع مهمانان هتل : هتل ها از طیف متنوعی از مهمانان استقبال می کنند که هر کدام نیازها و ترجیحات منحصر به فرد خود را دارند. درک انواع مختلف مهمانان هتل برای اپراتورهای هتل بسیار مهم است تا خدماتی متناسب با انتظارات مهمانان خود ارائه دهند. در اینجا برخی از رایج ترین انواع مهمانان هتل آورده شده است:

مسافران اوقات فراغت: افراد یا خانواده هایی هستند که برای تعطیلات یا دلایل شخصی به سفر می روند. آنها ممکن است به دنبال آرامش، ماجراجویی یا تجربیات فرهنگی باشند. مسافران اوقات فراغت معمولاً برنامه‌های انعطاف‌پذیرتری دارند، بنابراین ممکن است برای مدت طولانی‌تری بمانند. آنها همچنین تمایل دارند که به قیمت حساس تر باشند و ممکن است جذب بسته های هتل یا تبلیغات شوند.

مسافران تجاری: افرادی هستند که برای اهداف مرتبط با کار مانند شرکت در کنفرانس ها، جلسات یا جلسات آموزشی سفر می کنند. مسافران تجاری اغلب برنامه های فشرده ای دارند و ممکن است به امکاناتی مانند دسترسی به اینترنت پرسرعت، مراکز تجاری و اتاق های جلسه نیاز داشته باشند. آنها همچنین تمایل کمتری نسبت به قیمت دارند و ممکن است مایل به پرداخت بیشتر برای خدماتی باشند که به آنها کمک می کند بهره وری بیشتری داشته باشند.

مسافران گروهی: اینها مهمانانی هستند که به صورت گروهی سفر می کنند، مانند گردهمایی خانوادگی، سفر مدرسه یا تیم ورزشی. مسافران گروهی ممکن است به چندین اتاق یا سوئیت نزدیک به هم نیاز داشته باشند. آنها همچنین ممکن است به امکاناتی مانند فضاهای ملاقات یا سالن های ضیافت نیاز داشته باشند. مسافران گروهی می توانند بازار پرسودی برای هتل ها باشند، اما ممکن است به توجه و هماهنگی بیشتری نیز نیاز داشته باشند.

مهمانان طولانی مدت: مهمانانی هستند که برای مدت طولانی مانند یک ماه یا بیشتر در آنجا اقامت دارند. مهمانان طولانی مدت ممکن است به دلایل کاری یا شخصی در حال سفر باشند و ممکن است به امکاناتی مانند آشپزخانه کوچک، امکانات خشکشویی و مراکز تناسب اندام نیاز داشته باشند. مهمانان بلند مدت می توانند منبع درآمد پایداری برای هتل ها باشند، اما ممکن است به خدمات و توجه شخصی تری نیز نیاز داشته باشند.

شایان ذکر است که هتل ها ممکن است از انواع دیگر مهمانان مانند شرکت کنندگان در رویداد، ماه عسل نیز پذیرایی کنند. با درک نیازها و ترجیحات هر بخش میهمان، هتل ها می توانند تجربیات استثنایی را ارائه دهند که باعث می شود مهمانان برگردند.

چرا درک مفهوم مهمان هتل مهم است؟ درک مفهوم مهمان هتل برای مهمانان و کارکنان هتل بسیار مهم است. در زیر برخی از دلایل وجود دارد: درک بهتر خدمات هتل: دانستن اینکه میهمان هتل چیست و چه انتظاراتی از هتل دارند به مهمانان کمک می کند تا خدمات ارائه شده توسط هتل را درک کنند. این به جلوگیری از سردرگمی کمک می کند و اطمینان حاصل می کند که مهمانان در طول اقامت خود ناامید نشوند.

بهبود تجربه مشتری: زمانی که مهمانان مفهوم مهمان هتل را درک کنند، به احتمال زیاد تجربه مثبتی خواهند داشت. این به این دلیل است که آنها می دانند چه انتظاری داشته باشند و می توانند نیازهای خود را به طور مؤثرتری بیان کنند.

ارتباط موثر با کارکنان هتل: درک اینکه یک مهمان هتل چیست و چه انتظاراتی دارند می تواند به مهمانان کمک کند تا ارتباط موثرتری با کارکنان هتل داشته باشند. این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که نیازهای آنها برآورده می شود و اقامت دلپذیری را برای آنها رقم می زند.

به حداکثر رساندن ارزش اقامت خود: درک اینکه یک مهمان هتل چیست و چه انتظاراتی دارد می تواند به مهمانان کمک کند تا ارزش اقامت خود را به حداکثر برسانند. این بدان معنی است که آنها می توانند از تمام خدمات ارائه شده توسط هتل استفاده کنند و تجربه لذت بخشی تری داشته باشند.

در پایان، درک مفهوم مهمان هتل برای هر کسی که قصد رزرو اقامت در هتل را دارد ضروری است. با دانستن اینکه مهمان هتل چیست، انواع مهمانان و خدمات ارائه شده، می توانید از اقامت خود نهایت استفاده را ببرید و تجربه ای راحت و لذت بخش را تضمین کنید.

توسعه هتل مدرن : مشتری همیشه در مرکز صنعت هتلداری بوده است، اما امروزه انتظار می رود بیشتر شود.

روزی روزگاری مهمانان کمتر نیاز داشتند. با توجه به اتاق‌های بزرگ، رستوران‌های موجود در محل، و از همه مهم‌تر مکانی راحت برای خواب، انتظارات چندان بالا نبود.

مقالات پیشنهادی: هتل میدان فردوسی تهران ، هتل های غرب تهران ، هتل های میدان ازادی تهران ،  بهترین هتل تهران از نظر مسافران

اما صنعت هتلداری در طول سالیان متمادی تکامل یافته و به آنچه امروز می بینیم تبدیل شده است. پیشرفت‌های فناوری، پیشرفت‌ها در معنای «خدمات» و تغییرات در طراحی واقعی هتل‌ها برخی از تغییراتی است که صنعت تجربه کرده است.

علاوه بر این، در حالی که سفر در طول سال ها افزایش یافته است، نوع مسافر نیز متنوع شده است. امروزه در مورد سفرهای کاری، مسافرت های تفریحی، سفرهای پزشکی، سفرهای انفرادی، سفر کاری موارد دیگر می شنویم. معنای این امر برای صنعت هتلداری، انتظارات و چیزهای زیادی است که باید در نظر گرفته شود.

البته، با ورود ناگهانی بیماری همه گیر نیز در ترکیب، هتل ها در سال های اخیر مجبور شده اند خدمات خود را حتی بیشتر و با سرعت بیشتری به روز کنند.

هتل ها - بخشی جدایی ناپذیر از تجربه سفر - به شدت به سلامت محیط اطراف خود متکی هستند. اگر محیطی که آنها در آن کار می کنند خراب شود، حقیقت این است که مردم نمی خواهند از آن بازدید کنند. با این ده نکته پایداری بیابید که چگونه می توانید به افراد و محیطی که از هتل شما حمایت می کنند کمک کنید.

هتل های میدان فردوسی تهران